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煙臺供電公司:服務“加減法” 供電“加速度”

2022-05-30 15:44:03

來源:水母網   通訊員 馬學利 種倩倩

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水母網5月30日訊(通訊員 馬學利 種倩倩)5月30日,國網煙臺供電公司萊山供電中心組織供電服務人員,對萊山區重點企業開展“面對面”走訪,提供能效服務,指導用戶節能降耗,全面優化電力營商環境,多措并舉推進復工復產,為企業生產提供可靠電力保障。

今年以來,煙臺供電公司主動作為,為客戶“加”服務,實現公司與用戶“雙贏”。落實支持性電價政策“紅利”,降低企業經營成本。依積極落實“支持性兩部制電價政策”、“階段性降低工商企業用電成本電價”,將政策“紅利”最大限度惠及企業用戶。依據客戶現場用電情況,提出優化建議,制定科學合理用電方案,延伸辦電服務,累計走訪企業用戶1245戶,減少企業電費支出56萬元,大大降低企業用電成本。

在辦電環節流程上做“減”法,為客戶提供更快捷辦電速度。將小微企業低壓接入提升至160千瓦,為客戶節省掉變壓器和大部分線路的投資,2022年以來共有87個一般工商業戶以低壓接入,節省客戶投資超10萬元。持續提高線上辦電水平,實現網上國網全業務流程線上可辦,積極應用“5S”物流式辦電服務,提供網購式的辦電體驗。加大不動產聯合過戶應用,客戶辦理房產過戶后供電企業主動介入為客戶辦理電力過戶,無需重復申請,2022年度累計辦理房產聯合過戶174次。

同時,煙臺供電公司針對性開展服務提升培訓,對服務用語、服務行為進行規范,提升工作人員的服務形象和服務水平,提供更加精準服務。以解決客戶訴求為最終導向,真正做到與客戶零距離。加強配農網建設改造,優化網架結構,進行重過載線路治理,滿足萊山經濟開發區北部建成區新增負荷接入需求,提高居民用電質量及供電可靠性。全面構建標準統一、流程精簡、協同高效、全程管控服務機制,為客戶提供精準、高效電力服務,持續提升用戶電力“獲得感”,跑出電力“加速度”。

牟騰飛

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